三大在线旅游平台增值服务已明示,在线游览社搭售服务开支调查

三大在线旅游平台增值服务已明示,在线游览社搭售服务开支调查

《电子商务法》实施后,记者实测发现—— 三大在线旅游平台增值服务已明示

预订酒店、机票、火车票时,“默认”的增值服务还有捆绑销售吗?“我不需要”弹窗是否明显?备受诟病的在线旅行社行业票务服务默认捆绑搭售问题,是否依然存在?“3·15”到来之际,记者登陆同程艺龙、携程、去哪儿等主流OTA平台体验了一把。

本报北京1月2日电今年1月1日起,《电子商务法》正式实施,其中对捆绑搭售等消费者关注的问题作出了明确规定。记者今天实测携程、同程艺龙、马蜂窝等在线旅游平台发现,各平台的增值服务均已按照法律要求进行了明示,并且没有“默认勾选”。

同程艺龙等提示明显 “默认搭售”匿迹

此前,一些电子商务经营者特别是OTA平台,在销售商品或者提供服务的过程中,经常采取使用很小的字号、“默认勾选”等方式,使消费者在不知情、难以察觉的情况下,出让一些权利或者被捆绑搭售保险等,这侵害了消费者的合法权益。

同程艺龙微信小程序“同程艺龙酒店机票火车票”有火车票和机票预订服务,测试发现其推出的“优选套餐”等增值服务都以字体标红显示及弹窗明确提示,火车票和机票均提供无捆绑服务普通预订通道。包含了便捷购票及快递送票服务的火车票套餐,在显着位置做了标注,服务内容和价格等一目了然。

“针对这种情况,《电子商务法》规定,搭售商品或者服务,应当以显著方式提醒消费者注意,且禁止作为默认同意的选项。同时规定了违反有关条款的行政责任。通过多角度规范,将有力打击‘默认勾选’等霸王行径,切实保护消费者合法权益。”中消协有关负责人对《工人日报》记者说。

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记者在携程APP上订购火车票发现,航意航延组合险、快速安检、贵宾休息室等增值服务均已进行了明示,没有“默认勾选”。在同程艺龙微信小程序上,记者预订火车票发现,有三种购票渠道:一种是为用户提供了无捆绑的预订通道,直接跳转12306;一种是快捷购票,增值服务40元起已做了明示,退改无忧、手机遗失险等增值服务没有“默认勾选”;一种是快速送票,配送费20元起。记者在马蜂窝预订机票发现,30元一份的航空延误险等均已明示,没有“默认勾选”。

同程艺龙的机票预订也做了类似调整,所有航班均提供无捆绑预订通道,而所有包含航意险、退改险等增值服务的套餐产品均做了明确提示,在预订之前可以清晰看到套餐包含的服务内容及定价。火车票、机票普通预订通道在最后付款环节,均以弹窗形式询问用户是否要购买保险、折扣券等服务,类似铁路12306的保险推荐方式。

杨召奎

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携程、去哪儿等OTA平台:“下次再说”醒目

携程、去哪儿等OTA平台的机票、火车票预订服务,也做了类似同程艺龙的调整。

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