海南借力,智慧旅游

摘要:夯实基础强化智慧旅游根基、线上线下促进产业融合、网上借力创新营销模式近年来,海南顺应大众旅游时代发展需要,借力互联网+,打造智慧国际旅游岛。2016年,海南接待游客6023.6万人次,同比增长12.9%;旅游总收入672.1
亿元,同比增长17.4%。 夯实基础完善…

出行前通过手机应用程序APP获知旅游目的地相关天气、交通信息;安排行程时用手机在网上预订门票,并可刷二维码入园;游玩过程中通过景区无线网络查询攻略,与朋友分享互动……随着信息技术的发展,越来越多的智能应用出现在人们旅途中,为游客增添了便利和乐趣。
便捷购票“初体验”
随着科技的发展,互联网特别是移动互联网正在深刻地改变每个人的信息获取方式、消费方式。有专家表示,景区应该顺应信息化的浪潮,运用更加便捷的工具提升消费者在旅游过程中的体验。
在旅游旺季,排队买票是让不少景区都头疼不已的问题。而现在,电子商务系统解决了这一问题。作为甘肃省“智慧景区”创建试点的崆峒山景区,在智慧管理和智慧营销方面已迈出了一大步。景区开展电子商务系统,以智游宝为核心,与携程、同程、途牛、驴妈妈、天猫等多家电商平台建立合作关系,游客线上购票,线下通过智游宝终端扫码即可入园。
“记得小时候和父母去北京故宫旅游,得提前两三个小时到故宫售票窗口排队买票,不仅人多拥挤、环境嘈杂,等轮到自己的时候,还不一定能买上票。”来自云南的游客王刚说,那会儿交通不便,科技也不发达,出去旅行光买景区门票便让人崩溃。而现在的旅游发展越来越智能化了,足不出户就可以网上购买景区门票,省去了很多烦恼。
现在很多人都和王刚一样,出行前都在电脑或者手机上了解景区信息,然后直接购票。越来越多的景区开始借助互联网来提升游客体验,从景区门票,到导游讲解,都开通了网络购票,极大地方便了百姓的出游。
私人定制“一条龙”
“现在手机太方便了,出行前就把一切搞定了。”在申请年假前,在北京工作的李芳就已经在网上订好了去张家界旅行的往返飞机票、景区门票和宾馆。“我每次出游,首先会在旅游APP上查询景点、路线等信息,挺方便的。”李芳告诉记者,如今的旅游APP上包含有关吃、住、行、游、购、娱等各种信息,可以有计划、更合理地进行旅游选择,尽情享受轻松、便捷、畅快的旅游体验。
只需一部智能手机,旅游尽在“掌”握之中,如今已成为现实。点开景区APP,动一动手指,就能收听语音导览、知道景区里有什么好吃的好玩的、选择最佳路径避开游览堵点,并快速找到离自己最近的卫生间……这样新奇又便捷的旅游体验已在乌镇、古北水镇两个景区落地。深圳华侨城也发布智慧旅游体系,通过该体系,游客不需要导游、地陪、代办等支持,一部智能手机,就可以享受到更便利、更丰富的私人定制旅游服务。
记者了解到,在国家加快智慧旅游政策引导下,越来越多的景区开始触网,寻求新的发展路径,开辟APP、网上预订及微信营销等渠道,并主动寻求与OTA的开放合作。银盈通支付有限公司云南分公司副总经理刘红告诉《经济日报》记者,该公司主推的智慧旅游产品“云南旅游电子护照”,以线上线下支付平台、网络支付平台系统为基础,吃、住、行、游、购、娱旅游各要素面面俱到,共有全国线上20万余家、线下2万余家合作景区、商户,游客拥有一张电子旅游护照,就能“智慧”玩转七彩云南。
数据显示,2015年我国全年接待国内外游客人数超过41亿人次,旅游总收入突破4万亿元,同比分别增长10%和12%。随着大众旅游时代的到来,个性化旅游需求越来越旺。仅开发自己的APP供游客下载,已经不能满足游客的需要。“智慧旅游应该向更方便于游客的出行应用程序上发展,为游客提供包括预订机票、酒店,安排合理出行计划,解决停车位等的‘一条龙’服务。”刘红说。
“智商”大有潜力
然而,智慧旅游在推广中仍存在一些误区。记者注意到,一些地方对智慧旅游的认识还停留在术语玩味或存在攀附跟风;一些地方为智慧旅游之名所累,投入一掷千金,结果是“高射炮打蚊子”,造成极大的浪费;一些地方忙于买设备、建网站、搞系统,大多只是雷同化的重复建设。因此,只有把智慧旅游最基本的知识、理论、技术、应用等搞清楚,才能不花冤枉钱。
对此,国家旅游局曾印发的《关于促进智慧旅游发展的指导意见》提出,到2020年,我国智慧旅游服务能力明显提升,智慧管理能力持续增强,大数据挖掘和智慧营销能力明显提高,移动电子商务、旅游大数据系统分析等在旅游业应用更加广泛,培育若干实力雄厚的、以智慧旅游为主营业务的企业,形成系统化的智慧旅游价值链网络。
有专家表示,以大数据、云计算和移动通信为代表的信息技术的广泛应用,从根本上改变了旅游的组织方式,让消费者逐渐摆脱对权威的依赖,游客的个体意识日益凸显。对于如何开展智慧旅游建设,中国旅游研究院院长戴斌认为,关键要从基础设施建设入手。比如,在景区内增设无线网络、二维码景观互动、无线导游导航系统等,虚拟旅游、3D打印技术也能用得上。搜索复制

   
夯实基础强化智慧旅游根基、线上线下促进产业融合、网上借力创新营销模式……近年来,海南顺应大众旅游时代发展需要,借力“互联网+”,打造智慧国际旅游岛。2016年,海南接待游客6023.6万人次,同比增长12.9%;旅游总收入672.1
亿元,同比增长17.4%。

    夯实基础完善公共服务,强化智慧旅游根基

    时下正是海南旅游旺季,记者在三亚市天涯海角景区入口处看到,许多游客下车后,不是去排队买票入园,而是掏出手机对着散客通道闸机上一个二维码扫一扫就入园了。“能网上买票就很不错了,没想到连票都不需要取,不用排队买票取票,太省时间了。”湖南游客张女士说。

    扫码入园,这仅仅是天涯海角景区推动智慧景区建设的一个小小举措。作为海南智慧景区建设的排头兵,天涯海角景区目前已经实现无线网络热点和视频安防监控、高清实景、360度虚拟实景、智能导游、停车场管理等系统全覆盖,通过智慧服务、智慧管理等模式,提升旅游体验和旅游品质。

    智慧旅游,首先要解决游客轻松上网的问题。海南着力推动信息基础设施建设,目前包括酒店、A级景区、旅游咨询服务中心等单位在内的347家旅游重点公共场所,无线网络覆盖率达95%以上。

    在信息终端布局上,海南深化软硬件系统功能开发和应用推广。如海南省旅游委积极建设包含英、俄、日等7国语言版本的海南旅游官网,搭建集资讯、引导、服务于一体的综合性旅游网络平台,并计划推出多语种搜索引擎,进一步提高服务质量和国际化水平。

    在建立智慧化监测体系方面,海南在重点景区出入口、停车场等区域逐步实现视频监控覆盖,便于应急指挥调度、运行监测和维护景区秩序等工作的开展。三亚市旅游警察支队自2015年成立以来,借助智能监测技术,共查处涉旅游案件202宗,全市旅游投诉量同比下降近50%。

    线上线下融合发展,打造旅游新生态圈

    近年来,海南借助互联网技术,着力优化旅游业营商环境,培育出一批“互联网+旅游”龙头企业。海南酷秀集团便是海南“互联网+旅游”行业发展的领先企业,2016年平台交易额达26亿元。

    通过酷秀集团开发建设的服务应用平台,可为政府、景区、旅游服务单位、入岛游客提供网上预订、移动支付、电子票入园、景区地图导航、自助式导游等功能,建立诚信旅游及旅游投诉系统,为游客提供高效、优质、个性化服务。

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