解开二手市场不透明这道题,搭建信任机制助力新经济

解开二手市场不透明这道题,搭建信任机制助力新经济

摘要:近十年互联网的飞速发展,很多人会为此恐慌。然而,可以确定的是,互联网涉足生活的各个方面,所以有生活的地方就会出现痛点,有痛点就会有市场近日,转转CEO黄炜表示,闲置经济市场广阔,转转正致力于为中国闲置交易用户打造信任根基,让大家更放心的进行二…

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  “近十年互联网的飞速发展,很多人会为此恐慌。然而,可以确定的是,互联网涉足生活的各个方面,所以有生活的地方就会出现痛点,有痛点就会有市场”近日,转转CEO黄炜表示,闲置经济市场广阔,转转正致力于为中国闲置交易用户打造信任根基,让大家更放心的进行二手买卖。

如何应对所在行业的机遇和挑战?

  事实上,作为分享经济下的重要经济模式,闲置经济近年来发展势头迅猛,根据速途研究院的数据显示,2016年二手交易线上市场规模已经达到3484亿元,预计在2017年,我国二手交易市场规模将会接近4000亿元。

转转CEO黄炜给出的答案是:痛点在,机会就一定在,创新的本质就是要围绕用户的痛点去解题。

  在欧美发达国家,闲置二手交易市场也早已发展成熟,大众对消费二手物品也习以为常。而在邻国日本,二手行业的发展更是占据了国民经济的重要地位,Mercari今年融资总额超1.11亿美元,成为岛国首个二手行业初创独角兽公司。

每年,行业的风口都在变化,因为大环境也在变化,用户的需求也随之发生改变。对于创业企业来说,找到用户的痛点,就是新的机会。

  然而,相较于巨大的市场规模,我国闲置交易行业发展仍然处于起步阶段,许多方面尚未完善,不少消费者对闲置交易的认知程度却并不一致。

中国互联网发展20多年,当年的新浪、阿里、腾讯、百度,后来的美团、今日头条、拼多多,都是在寻求解决当期痛点的过程中建立起全新的商业模式,并根据不同时期的痛点给出解决方案,发展成为创新企业中的“大厂”。

  据记者了解,由于线上二手交易多为C2C方式,商品信息、质量、价格等都是由卖方决定,而买家只能通过这些信息和卖家沟通自行判断,真实和诚信在交易过程中则显得尤为重要。然而现实是,在二手交易中价格虚高、以次充好、假货等各种诚信缺失引发的“被骗”事件屡见不鲜。因此,信用问题正成为影响行业发展的顽疾,亟待解决。“转转一直做的一件事是帮助用户迅速建立信任,用户希望在可信赖的平台上进行二手交易。”在黄炜看来,信任是促成用户交易的基础,转转要解决的便是如何让更多人意识到闲置交易这件事的益处,并参与其中。

昨天,36Kr主办的WISE2019超级进化者大会上,评选出了“100家新商业引领者”和“100
家新商业开创者”,这些企业都是在商业模式、产品能力、技术创新和融资历程上有着极为突出的表现,他们也代表了整个产业的进化。

  目前,国内的二手交易平台都在不遗余力的改善交易环境,以转转为例,微信登陆方式接入,主打熟人交易,首先拉近了交易双方之间的关系,有碍于朋友间的面子和口碑,交易双方都会形成一种天然的约束力,信任程度会得到很大的提升。此外,转转还接入了微博、芝麻信用等更多的社交关系和信用体系,通过原有的认证数据,对用户实名+社交认证,进一步增加用户交易的信任值。同时作为更专业的二手交易平台,转转更是以平台方式介入二手交易中,多方面保障交易双方的利益。转转优品以二手手机销售和寄卖为主,所有出售的二手手机都要经过转转51项严格专业质检和评估,并为每一部手机提供详尽的质检报告。并且,转转优品还提供30天质保和顺丰包邮等多项措施,让手机质量更有保障,大大降低了用户的购买风险和成本。

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  11月12日,转转发布数据显示,该平台上线后第二年,交易额约为210.64亿元,较2016年增长269.76%,同时,该平台累计用户已经突破1亿,交易订单量达5698万单,增长显著。

作为二手交易行业的探路者和引领者,转转最终获评“新商业引领者”奖项,其CEO黄炜也入选中国商业创变50人榜单。

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二手,是一个前景广阔的大市场,其未来魔力或许不亚于20年前阿里巴巴打开的电商魔盒。只不过,二手也是一个更为复杂的市场,抓住这个机会、解这道题需要付出更多的热心、创新、毅力,当然还有时间。

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“上半场,好做的事都做完了。下半场的创新者,应该都要有一个心理准备,痛点永远都是存在的,只是解题的难度提高了。”黄炜对互联网下半场有着另一个视角的理解,机会永远属于更多付出的人。

柠檬市场给出一道二手难题

二手商品的流转需求其实一直都存在,而这种需求在新的经济周期中显得愈加强烈。

这两年有一个词很火,叫下沉市场。从移动互联网发展的角度来看,随着用户红利消失,互联网创业者开始发力,以创新的服务激发出下沉市场的潜力。从用户的角度来看,每个不同消费层次的用户都有消费升级的需求,下沉市场的用户也希望用更低的成本,买到更好的商品,享受到更好的生活。二手商品的需求,正是在这样的经济环境中呈现爆发之势。

黄炜发现,从整个二手市场看,有两个趋势特别明显:

一方面,一二线城市用户家里的闲置物品正在快速向三四五线城市流转。“大家都在说五环内和五环外,我们认为二手交易市场,其实是一个五环内外交融的市场。”黄炜说,这些闲置物品流转到有需要的人手里,才能继续发挥价值。

另一方面,年轻人也希望用上好手机、好的数码产品,但以学生群体、蓝领、小镇青年为主体的年轻用户对价格仍非常敏感,二手电商就成为一个很好的选择,而他们也已经逐渐成为二手交易的主力人群。

在用户爆发的这一需求中,痛点也显而易见:如何鉴定二手商品的品质?如何评估这类商品的价值?从整个行业和市场看,最核心的顽疾,还是信息不透明、不对称。

我们以二手手机为例来看一下。2000年之后随着手机的普及,二手手机的交易量开始增加。那时候市场上衍生出大量的线下二手手机的商贩,他们以极低的价格从用户手中收购,然后再高价卖出。“北有中关村,南有华强北”,这两个都是全国有名的二手手机交易市场,甚至是二手手机的集散市场,大量二手手机从这里向三四五线城市层层批发。可以看到,二手手机线下交易存在商家分散、数量多、规模小等传统弊端,中间环节冗余、交易体系不完善、信息及价格不透明,乱象丛生。

“十几年前我常去中关村买东西,但后来不敢去了,因为那时候每一个走进去的人,都带着不信任感,每个商家看起来都像要宰你两刀。”黄炜对此感触颇深。

后来,逐渐有一些垂直类的二手手机回收平台出现,这类平台只是信息平台,往往还是传统的中间商贩通过互联网平台获取收购的信息,由他们来完成收购、翻新、销售,本质上是B2C,买家与卖家无法直接对接。这类平台无法从根本上解决二手手机市场存在的信息不对称、传统中间商赚取差价等顽疾,最终二手手机真正的卖家卖不出价值,买家也买不到实惠,这使得二手市场的价值大大降低。

“二手市场是最典型的柠檬市场。”黄炜认为,不透明的信息和不规范的交易流程依然存在于传统的线下二手市场,长此以往就会给消费者带来二手产品是“次品”甚至是假货的认知误区。

用标准化质检服务解题,打造二手电商的基础设施

不过,机会就存在于用户的痛点之中,解决这些痛点就是创新、创业的机会所在。二手市场可以说是互联网下半场衍生出来的一个新机遇,而解好这道题并不容易。

就拿需求最旺盛的二手手机为例,存在不少乱象。比如在传统线下市场,有的不法商贩会故意把手机里的主板换掉;有的则用长得像iPhone的安卓机充当苹果手机来卖;还有人把新iPhone的外壳套在旧iPhone的主板上冒充更新一代产品卖更高的价格。与此同时,还有一些二手手机市场的线下回收商利用市场不透明,消费者获取的信息不对称来赚取信息差价。

所有这些,对于一个普通消费者而言,很难做出判断,只有专业的质检出现后,对二手商品做一个相对公正的定价,柠檬市场中存在的问题才能改变。

透明、标准、规范,这些词如果在新商品上实现起来并不难,但是在二手商品中实现起来就太难了,需要很多在新商品市场没有过的创新方法去解题;同时,这个过程也需要付出足够的热心和真心。

因为解题的难度提高以后,并不是所有人都愿意去做。而转转从一开始进入这个市场,就已经选择好了最适合的解题思路:打造质检体系,坚持提供标准化的服务。

基于为了让二手市场更好的初心,带着已经明确的解题思路,2016年初,转转在业内率先推出了基于二手手机交易的验机质检服务,就是希望通过规范交易流程的透明化管理,使定价相对合理化,通过一站式标准化服务,来不断提升用户交易体验。

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